L’importance de la communication dans une équipe

L’importance de la communication dans une équipe

Tout être humain, un jour sera amené à se remettre en question. Mais vous, dirigeant vous vous verrez à plusieurs reprises à vivre cet instant de doute, cette volonté de s’améliorer.
Échange de bons procédés, complémentarité des talents, productivité… Les avantages qu’on peut retirer du travail en équipe sont nombreux. L’adage « l’union fait la force » trouve tout son sens lorsqu’on travaille en groupe. C’est là que vous tiendrez la place du chef d’orchestre de votre bande.
« Dans une équipe de rugby, il n’y a pas de passagers, il n’y a qu’un équipage » disait un grand joueur. Qu’est ce qu’une équipe ? Qu’est ce qui fait les bons teams ? Dans les sports collectifs, nous constatons souvent que la meilleure équipe n’est pas forcément celle composée des meilleurs joueurs pris individuellement. Une équipe n’est donc pas tant composée des meilleurs joueurs que de ceux qui ont appris à jouer ensemble et aiment cela, de ceux dont la contribution au groupe est la meilleure, même si ce ne sont pas obligatoirement les meilleurs, pris un par un, à chaque poste.
Nous, en tant que Community manager, notre rôle sera de veiller sur notre communauté, de maintenir le lien entre les équipes diverses de l’entreprise et les internautes.
Voici, ceux avec qui nous travaillerons :
Le responsable, celui/celle qui nous confie nos missions et avec qui nous fera des points réguliers ;
Le ou la social media manager, celui/celle qui établit la stratégie social media et avec qui nous pourrons travailler en collaboration ;
Les équipes Produits/Services, pour être briefé au mieux sur les enjeux autour des produits/services de la marque à mettre en avant ;
Les équipes Marketing, Communication ou Presse ;
Des graphistes, pour produire des visuels ;
Des motion designers, pour créer des vidéos ou tout autre élément animé ;
Des rédacteurs, pour écrire des contenus plus longs, ou plus spécialisés que ceux que vous produisez ;
Des traffics managers, pour identifier les contenus vers lesquels rediriger votre communauté ;
Des data analysts, pour mesurer la performance des contenus.
Il est recommandé de rencontrer les personnes avec qui vous aurez le plus d’interactions afin de mieux faire connaissance, surtout les personnes qui ont établi la stratégie marketing et communication de l’organisation. Vous pourrez ainsi maîtriser les tenants et aboutissants de votre mission et être plus efficace.
Vous serez peut être également amené à travailler avec d’autres agences, d’autres freelances, ou d’autres partenaires. Par exemple, un photographe, le temps d’un événement.

Pour vous aider à mieux comprendre l’importance d’une bonne collaboration, imaginez le scénario suivant :
Vous travaillez pour une marque de prêt-à-porter et vous souhaitez créer des conversations autour de la nouvelle collection pour laquelle un shooting est organisé.
La responsable Relations presse (RP) de votre organisation est peu sensibilisée au social media. Elle s’apprête à produire des contenus à destination de la presse et vous pourriez avoir besoin de visuels pour votre travail en tant que community manager.
Voici comment vous pourriez procéder pour collaborer avec elle et la sensibiliser au social media :
allez la rencontrer en amont du shooting pour lui parler de vos besoins en photos et vidéos pour le social media ;
parlez-lui de votre métier, de vos missions et de l’importance de communiquer en exclusivité avec votre communauté sur ce sujet ;
proposez-lui de l’accompagner si besoin le jour du shooting, et son autorisation pour utiliser les contenus pour le social media ;
remerciez-la et faites-lui part des retours sur les différentes publications suite au shooting.
Mutualiser les forces, les ressources, tout en respectant le champ d’action de chacun, permet de créer de belles collaborations. De plus, vous venez de sensibiliser une collègue au social media : vous aurez plus de facilité de l’impliquer dans vos futurs projets (et elle aussi !)
Exercez en tant que freelance

En tant qu’indépendant, échanger avec votre client ou vos collaborateurs est tout aussi important pour ne rien manquer.
Par exemple :
Peut-être qu’une nouvelle innovation est en cours de préparation et personne ne vous en a parlé. Ça serait dommage de passer à côté, vous pourriez faire du teasing (procédé publicitaire pour éveiller la curiosité du public) sur les réseaux sociaux.
Échangez, discutez. Vous pourriez apprendre des informations utiles pour votre travail même à la pause café. Ne négligez pas non plus la possibilité de parler de votre métier : beaucoup de personnes ne connaissent pas encore le rôle du community manager. Parler de vous est une occasion d’évangéliser chaque personne à l’importance que vous avez dans la communication de l’entreprise.
Travaillez dans des social rooms

Certaines organisations ont mis en place des fonctionnements sous forme de “social room” ou “content factory” pour réunir physiquement, dans une même pièce, les profils impliqués dans la gestion des réseaux sociaux et la production de contenus. Cela est souvent organisé pour une surveillance 24h/24 et 7jours/7.
Dans quels cas retrouve-t-on des social rooms ?
pour un événement spécifique, comme chez beaucoup de marques américaines lors du Superbowl ;
pour la gestion d’une crise de réputation par exemple
de manière pérenne, pour assurer un service client continue par exemple
En tant que community manager, vous pourrez être amené à intégrer ce type de dispositif. Quel que soit votre rôle précis, vous serez avant tout un créateur de contenus et un connecteur de compétences.
Différenciez vos statuts et missions selon votre organisation.

Et si tout simplement une equipe soudée et heureuse ne serait pas de toute évidence une team heureuse de faire son travail?

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